Engineering-Support kontaktieren

Problem zuerst klären, dann den richtigen Kontaktweg nutzen.

Ob Sie gerade drei Cloud-Mac-Tarife vergleichen, CI im großen Maßstab planen, eine Remote-Entwicklungsumgebung migrieren, KI-Experimente vorbereiten oder einen bestehenden physischen Node prüfen: Wir bearbeiten jede Anfrage anhand von Konfiguration, Region, Laufzeit und Reproduktionsdaten.

Support-E-Mail senden In der Konsole anmelden und Ticket einreichen
Probleme zuordnen

Wählen Sie die Art Ihrer Anfrage und sehen Sie, welche Informationen Sie vorbereiten sollten.

Die Auswahl wechselt nur die Checkliste auf dieser Seite. Der endgültige Kontaktweg bleibt die Support-E-Mail oder ein Ticket nach der Anmeldung in der Konsole.

Empfohlener Kontaktweg Support-E-Mail

Nennen Sie den gewünschten Workflow, die Zahl gleichzeitiger Aufgaben, das bevorzugte Modell, den Standort und die Mietdauer. Wir antworten auf Basis der verfügbaren Konfigurationen.

Anforderungsformular für Projekte

Beschreiben Sie Workflow und Ressourcengrenzen klar.

E-Mail-Anfrage

Für eine Bewertung vor dem Kauf brauchen Sie keinen langen Hintergrundtext. Wir prüfen vor allem Aufgabentyp, Parallelumfang, Speicherspitzen, zusätzlichen Speicherbedarf, Mietdauer und Verbindungsregion. Nach dem Ausfüllen der folgenden Felder können Sie einen E-Mail-Entwurf an den Support erstellen.

Wählen Sie die wichtigste Aufgabe; weitere Aufgaben können Sie in den zusätzlichen Angaben nennen.
Geben Sie die Anzahl gleichzeitig laufender Builds, Sitzungen oder Experimente an.
Die Basiskapazität beträgt je nach gewähltem Modell 256GB, 512GB oder 2TB.
Dient zur Bewertung grenzüberschreitender Verbindungswege, nicht zur Erweiterung der verfügbaren Standorte.
Zuerst drei Tarife ansehen

Der Betreff enthält die Art der Anfrage. Ergänzen Sie vor dem Senden Anrede, erreichbare Zeitzone und erforderlichen Hintergrund.

Regeln für die Kontaktwege

Welche Fragen gehören per E-Mail, welche als Ticket?

Die Zuordnung danach, ob bereits eine Bestellung besteht, reduziert Rückfragen und erhält bei technischen Problemen den vollständigen Bearbeitungskontext.

Support-E-Mail

Noch nicht bestellt oder eine manuelle Prüfung der Lösung erforderlich.

Geeignete Anliegen

  • Wie passen die drei Modelle zu Build-, Remote-Entwicklungs- oder KI-Aufgaben?
  • Wie wählen Sie aus fünf Standorten anhand von Teamstandort und Arbeitszeitzone?
  • Datenmigration, Reproduktion der Toolchain und Mietdauerplanung
  • Prüfung von Rechnungsfeldern, Abrechnungszeitraum oder Zusatzoptionen in US-Dollar
  • Klärung des Umfangs von CI im großen Maßstab und Projektkooperationen

Die E-Mail sollte mindestens enthalten

Zielaufgaben, Parallelumfang, Modellpräferenz, Standort, Zeitraum, voraussichtlicher Startzeitpunkt und die Fragen, die wir konkret beantworten sollen. Bei Rechnungsfragen zusätzlich Bestellkennung und Zahlungsart.

E-Mail an support@hireamac.com senden
Konsolen-Ticket

Bestellung vorhanden und Problem mit einem konkreten physischen Node verbunden.

Geeignete Anliegen

  • Probleme mit grafischem Desktop oder Terminalverbindung
  • Probleme mit Node-Status, Sitzung oder Systemumgebung
  • Fehlgeschlagene Build-Aufgabe mit bereinigten Logs
  • Probleme beim Lesen, Schreiben, Migrieren oder Exportieren von Speicherinhalten
  • Gemeinsame Untersuchung von Bestellinstanz und Rechnungsdaten

Das Ticket sollte mindestens enthalten

Bestellkennung, Modell, Standort, Zeitpunkt und Zeitzone, betroffener Bereich, Reproduktionsschritte, erwartetes und tatsächliches Ergebnis sowie bereinigte Logs. Übermitteln Sie keine gültigen Zugangsdaten.

In der Konsole anmelden und Ticket einreichen
Selbsthilfe

Führen Sie zuerst überprüfbare Prüfungen durch, bevor Sie ein Problem melden.

Häufige Verbindungs-, Toolchain- und Rechnungsfelder können Sie zunächst anhand der Anleitungen prüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, fügen Sie die Prüfergebnisse Ihrer E-Mail oder Ihrem Ticket bei.

Hilfe-Center

Finden Sie Schritte zur ersten Nutzung, Verbindungsdiagnose, zu Xcode und Befehlszeilentools, zur Speicherverwaltung und zu Abrechnungsfeldern.

Fehlersuche-Index öffnen

Leitfaden für Remotezugriff

Prüfen Sie Node-Informationen, Zugangsdaten, lokales Netzwerk, grafischen Desktop, Terminalsitzungen und Schritte für die automatisierte Anbindung.

Verbindungsweg prüfen

Konsolen-Ticket

Verknüpfen Sie nach der Anmeldung eine Bestellung mit Ihrer Anfrage und verfolgen Sie den Status von Instanz, Abonnement, Rechnung und bestehenden Tickets.

Konsole öffnen
Wie ergänze ich nach der ersten Antwort weitere Informationen?

Antworten Sie weiterhin im ursprünglichen E-Mail-Thread oder Ticket, damit Bestellkennung, Standort und Problemkontext zusammenbleiben. Geben Sie bei neuen Logs Erfassungszeitpunkt und Zeitzone an und teilen Sie mit, ob das Problem weiterhin reproduzierbar ist.

Welche Verbindungsinformationen werden für die Standortauswahl benötigt?

Nennen Sie den wichtigsten Arbeitsstandort des Teams, die übliche Zeitzone, den ungefähren Anteil interaktiver Remote-Desktops und automatisierter Aufgaben sowie die Region, in der die Projektdaten liegen sollen. Wir geben Empfehlungen ausschließlich für die fünf verfügbaren Standorte Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und US-Ostküste.

Welche Inhalte sollten aus technischen Logs entfernt werden?

Entfernen Sie Zugriffsschlüssel, Passwörter, Sitzungstokens, private Repository-Adressen, Signaturmaterial, Geschäftsdaten und identifizierende Informationen zu Teammitgliedern. Behalten Sie Fehlercodes, Befehle, Toolversionen, Exit-Status, Zeitangaben und den erforderlichen Aufrufkontext bei.

Jetzt starten

Wenn die Konfiguration feststeht, direkt zur Bestellung.

Drei dedizierte physische Apple-Silicon-Macs laufen ohne Virtualisierung und können tage-, wochen-, monats- oder quartalsweise gemietet werden. Wählen Sie bei der Bestellung Modell, einen von fünf Standorten, Mietdauer und Zusatzoptionen. Die tatsächliche Verfügbarkeit zeigt die Konsole in Echtzeit.

Akzeptiert werden ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe); alle Bestellungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet.

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