Contacter l’équipe d’assistance technique

Commencez par définir votre problème, puis utilisez le canal approprié.

Que vous évaluiez trois configurations de Mac dans le cloud, planifiiez une CI à grande échelle, migriez un environnement de développement distant, prépariez une expérimentation d’IA ou diagnostiquiez un nœud physique existant, nous traitons chaque demande selon la configuration, la région, la durée et les informations de reproduction.

Envoyer un e-mail à l’assistance Se connecter à la console pour envoyer un ticket
Orientation de la demande

Choisissez le type de demande et consultez les informations à préparer.

La sélection ne modifie que la checklist de cette page. Le canal de contact final reste l’e-mail d’assistance ou le ticket envoyé depuis la console après connexion.

Canal recommandé E-mail d’assistance

Indiquez le workflow cible, le nombre de tâches simultanées, le modèle souhaité, le nœud et la durée de location ; nous vous répondrons selon les configurations disponibles.

Fiche de préparation du projet

Décrivez clairement le workflow et les limites de ressources.

Demande par e-mail

Une évaluation avant-vente ne nécessite pas un long descriptif. Nous vérifions surtout le type de tâches, le volume d’exécution simultanée, le pic de mémoire, l’augmentation du stockage, la durée de location et la région de connexion. Remplissez les champs ci-dessous pour générer un brouillon d’e-mail à envoyer à l’assistance.

Sélectionnez la tâche principale ; indiquez les autres dans les remarques complémentaires.
Indiquez le nombre de builds, sessions ou expérimentations exécutés simultanément.
La capacité de base est de 256GB, 512GB ou 2TB selon le modèle choisi.
Sert à déterminer le chemin de connexion transfrontalier, sans élargir la liste des nœuds disponibles.
Voir d’abord les trois configurations

L’objet de l’e-mail inclura le type de demande. Ajoutez votre formule d’appel, votre fuseau horaire et le contexte nécessaire avant l’envoi.

Règles d’utilisation des canaux

Quels problèmes envoyer par e-mail et lesquels soumettre par ticket ?

Les demandes sont orientées selon qu’elles sont ou non liées à une commande, ce qui réduit les échanges de clarification et préserve le contexte complet des problèmes techniques.

E-mail d’assistance

Vous n’avez pas encore commandé ou vous avez besoin d’une vérification manuelle de la solution.

Demandes adaptées

  • Choix du modèle parmi les trois configurations pour les builds, le développement distant ou les tâches d’IA
  • Choix d’un nœud parmi les cinq selon le lieu de l’équipe et ses fuseaux horaires
  • Migration des données, reproduction de la chaîne d’outils et planification de la durée de location
  • Vérification des champs, périodes ou options de facturation en dollars
  • Confirmation du périmètre d’une CI à grande échelle ou d’un partenariat de projet

L’e-mail doit au minimum indiquer

La tâche cible, le volume simultané, le modèle souhaité, le nœud, la durée, la date de début prévue et les questions auxquelles vous souhaitez une réponse précise. Pour une demande de facturation, ajoutez aussi l’identifiant de commande et le mode de paiement.

Envoyer un e-mail à support@hireamac.com
Ticket dans la console

Vous avez déjà une commande et le problème concerne un nœud physique précis.

Demandes adaptées

  • Anomalie de connexion au bureau graphique ou au terminal
  • Problème d’état du nœud, de session ou d’environnement système
  • Échec d’une tâche de build avec logs anonymisés disponibles
  • Problème de lecture, d’écriture, de migration ou d’exportation des données
  • Diagnostic conjoint d’une instance de commande et de son historique de facturation

Le ticket doit au minimum indiquer

L’identifiant de commande, le modèle, le nœud, la date et l’heure avec le fuseau horaire, le périmètre d’impact, les étapes de reproduction, les résultats attendu et observé ainsi que les logs anonymisés. Ne transmettez aucun identifiant d’accès valide.

Se connecter à la console pour envoyer un ticket
Accès en libre-service

Effectuez d’abord les vérifications qui peuvent être validées, puis envoyez votre demande.

Les problèmes courants de connexion, de chaîne d’outils et de facturation peuvent d’abord être vérifiés à l’aide des guides. S’ils persistent, ajoutez les résultats de vos vérifications à votre e-mail ou à votre ticket.

Centre d’aide

Trouvez les étapes selon la première utilisation, le diagnostic de connexion, Xcode et les outils en ligne de commande, la gestion du stockage et les champs de facturation.

Ouvrir l’index de dépannage

Guide d’accès à distance

Vérifiez les informations du nœud, les identifiants d’accès, le réseau local, le bureau graphique, la session de terminal et les étapes de connexion automatisée.

Vérifier le chemin de connexion

Ticket dans la console

Après connexion, associez une commande pour envoyer votre demande et consulter l’état de traitement de l’instance, de l’abonnement, de la facture et des tickets existants.

Accéder à la console
Comment ajouter des informations après la première réponse ?

Répondez dans le même fil d’e-mail ou dans le ticket d’origine afin de conserver l’identifiant de commande, le nœud et le contexte du problème. Pour tout nouveau log, indiquez la date, l’heure et le fuseau horaire de collecte, et précisez si le problème est toujours reproductible.

Quelles informations de connexion fournir pour choisir un nœud ?

Indiquez le principal lieu de travail de l’équipe, ses fuseaux horaires habituels, la proportion approximative de bureaux distants interactifs et de tâches automatisées, ainsi que la région où les données du projet doivent être stockées. Nos recommandations se limitent aux cinq nœuds disponibles : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et Est des États-Unis.

Quels éléments supprimer des logs techniques ?

Supprimez les clés d’accès, mots de passe, jetons de session, adresses de dépôts privés, éléments de signature, données métier et informations permettant d’identifier des membres. Conservez uniquement les codes d’erreur, commandes, versions des outils, états de sortie, horodatages et contexte d’appel nécessaire.

Prêt à commencer

Si votre configuration est définie, passez directement à la commande.

Les trois configurations de machines physiques Apple Silicon dédiées ne sont pas virtualisées et peuvent être louées à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre. Lors de la commande, choisissez le modèle, l’un des cinq nœuds, la durée et les options supplémentaires ; la disponibilité réelle est celle affichée en temps réel dans la console.

Seuls USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe) sont acceptés ; toutes les commandes sont facturées en dollars américains (USD).

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