支援信箱
尚未下單，或需要人工核對方案。
適合寄送的問題
- 三種機型如何搭配建置、遠端開發或 AI 任務
- 五個節點中如何依團隊所在地與工作時區選擇
- 資料遷移、工具鏈重現與租期規劃
- 美元帳單欄位、週期或附加項核對
- 批次 CI 與專案合作範圍確認
電子郵件至少應寫明
目標任務、並行規模、機型偏好、節點、週期、預計開始時間，以及希望我們明確回答的問題。帳單諮詢還需附上訂單識別碼與支付方式。
問題分流
選擇諮詢類型，查看應準備的資訊。
選擇項目只會切換本頁的準備清單。最終聯絡管道仍是支援信箱，或登入主控台提交工單。
建議管道
支援信箱
請說明目標工作流程、並行任務、期望機型、節點與租期，我們會依目錄配置回覆。
專案需求準備單
清楚說明工作流程與資源界線。
售前評估不需要冗長的背景說明。我們主要確認任務類型、並行規模、記憶體峰值、儲存增量、租期與連線區域。填寫下列欄位後，即可產生寄往支援信箱的電子郵件草稿。
技術問題準備單
以可重現資訊縮短排除問題的路徑。
已產生訂單的連線、系統、儲存空間或建置問題，請優先登入主控台提交工單。工單會保留訂單內容，避免反覆確認機型與節點。請勿填寫存取金鑰、有效憑證或未去識別化的業務資料。
帳單核對準備單
依租期、節點與附加項逐項核對。
帳單諮詢請提供訂單識別碼、機型、節點、計費週期與附加項。所有訂單均以美元（USD）結算；支付方式僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），實際可用支付閘道以主控台即時回傳為準。
合作諮詢準備單
以可執行的範圍描述合作需求。
批次 CI、長期遠端開發、專案遷移與其他合作需求，統一透過支援信箱處理。請說明預計設備數量、工作流程、節點偏好、租期與希望確認的技術範圍，無需另尋其他聯絡地址。
管道使用規則
哪些問題寄電子郵件，哪些問題提交工單。
依問題是否已關聯訂單進行分流，可減少來回確認，並讓技術問題保留完整的處理背景。
主控台工單
已有訂單，且問題與特定實體節點相關。
適合提交的問題
- 圖形桌面或終端機連線異常
- 節點狀態、工作階段或系統環境問題
- 建置任務失敗，且可提供去識別化日誌
- 儲存空間讀寫、遷移或資料匯出問題
- 訂單執行個體與帳單記錄需要聯合排查
工單至少應寫明
訂單識別碼、機型、節點、發生時間與時區、影響範圍、重現步驟、預期結果、實際結果與去識別化日誌。請勿提交有效的存取憑證。
自助入口
先完成可驗證的檢查，再提交問題。
常見連線、工具鏈與帳單欄位可先依指南核對。若仍無法解決，請將檢查結果一併寫入電子郵件或工單。
說明中心
依首次使用、連線診斷、Xcode 與命令列工具、儲存空間處理及計費欄位查找步驟。
開啟排除問題索引遠端存取指南
核對節點資訊、存取憑證、本機網路、圖形桌面、終端機工作階段與自動化接入步驟。
檢查連線路徑主控台工單
登入後關聯訂單提交問題，查看執行個體、訂閱、帳單與既有工單的處理狀態。
進入主控台首次回應後，如何繼續補充資訊？
請繼續在原電子郵件主旨或原工單中回覆，維持訂單識別碼、節點與問題背景的連續性。新增日誌應註明收集時間與時區，並說明問題是否仍可重現。
節點選擇問題需要提供哪些連線資訊？
請提供團隊主要工作地點、常用時區、互動式遠端桌面與自動化任務的大致比例，以及專案資料需要儲存在哪個區域。我們只會在新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部五個在售節點內提供建議。
技術日誌中哪些內容應該刪除？
刪除存取金鑰、密碼、工作階段權杖、私有儲存庫網址、簽章材料、業務資料與可識別成員身分的資訊。保留錯誤代碼、命令、工具版本、結束狀態、時間與必要的呼叫背景即可。
準備開始
配置確定後，直接進入下單流程。
三種 Apple Silicon 專用實體機均為非虛擬機，可按天、週、月、季租用。下單時選擇機型、五個節點之一、租期與附加項，實際可用性以主控台即時回傳為準。
僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），所有訂單均以美元（USD）結算。