Связаться с инженерной службой поддержки

Сначала точно опишите проблему, затем выберите подходящий канал.

Оцениваете ли вы один из трёх тарифов облачного Mac, планируете массовый CI, переносите удалённую среду разработки, готовите эксперимент с ИИ или диагностируете уже используемый физический узел — мы рассматриваем запрос с учётом конфигурации, региона, срока и данных для воспроизведения.

Отправить письмо в поддержку Войти в консоль и создать тикет
Распределение запросов

Выберите тип запроса и узнайте, какие сведения подготовить.

Выбор меняет только список подготовки на этой странице. Для связи по-прежнему используйте email поддержки или создайте тикет после входа в консоль.

Рекомендуемый канал Email поддержки

Укажите целевой рабочий процесс, количество параллельных задач, желаемую модель, узел и срок аренды — мы ответим с учётом доступных конфигураций.

Форма требований проекта

Чётко опишите рабочий процесс и границы ресурсов.

Запрос по email

Для предварительной оценки не нужен длинный бриф. Нам важно уточнить тип задач, объём параллельной работы, пиковое потребление памяти, прирост хранилища, срок аренды и регион подключения. Заполните поля ниже, чтобы создать черновик письма в службу поддержки.

Выберите основную задачу, а остальные укажите в дополнительных комментариях.
Укажите количество сборок, сеансов или экспериментов, выполняемых одновременно.
Базовый объём — 256GB, 512GB или 2TB в зависимости от выбранной модели.
Используется для определения трансграничного маршрута подключения, а не для добавления новых доступных узлов.
Сначала посмотреть три тарифа

Тема письма будет содержать тип запроса. Перед отправкой добавьте обращение, часовой пояс для связи и необходимые сведения о задаче.

Правила выбора канала

Что отправлять по email, а что — тикетом.

Распределение по наличию связанного заказа сокращает число уточнений и сохраняет полный контекст обработки технической проблемы.

Email поддержки

Заказ ещё не оформлен или требуется ручная проверка решения.

Какие вопросы подходят

  • Как подобрать одну из трёх моделей для сборки, удалённой разработки или задач ИИ
  • Как выбрать одну из пяти локаций с учётом места работы команды и часового пояса
  • Миграция данных, воспроизведение инструментов и планирование срока аренды
  • Проверка полей, периодов или дополнительных опций счёта в долларах
  • Подтверждение объёма массового CI и проектного сотрудничества

В письме укажите как минимум

Целевую задачу, объём параллельной работы, предпочтительную модель, узел, период, предполагаемую дату начала и вопросы, на которые вы хотите получить ответ. Для запроса по счёту также укажите идентификатор заказа и способ оплаты.

Отправить письмо на support@hireamac.com
Тикет в консоли

Заказ уже оформлен, и проблема связана с конкретным физическим узлом.

Какие вопросы подходят

  • Сбой подключения к графическому рабочему столу или терминалу
  • Проблемы со статусом узла, сеансом или системной средой
  • Сбой задачи сборки при наличии обезличенных журналов
  • Проблемы чтения, записи, миграции или экспорта данных
  • Совместная диагностика инстанса заказа и записи счёта

В тикете укажите как минимум

Идентификатор заказа, модель, узел, время возникновения и часовой пояс, затронутую область, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат и обезличенные журналы. Не отправляйте действующие учётные данные.

Войти в консоль и создать тикет
Самостоятельная проверка

Сначала выполните проверяемые шаги, затем отправляйте запрос.

Типичные проблемы подключения, инструментов и поля счёта можно сначала проверить по руководствам. Если это не помогло, приложите результаты проверки к письму или тикету.

Центр помощи

Находите инструкции по первому использованию, диагностике подключения, Xcode и инструментам командной строки, работе с хранилищем и полями биллинга.

Открыть индекс диагностики

Руководство по удалённому доступу

Проверьте сведения об узле, учётные данные, локальную сеть, графический рабочий стол, терминальный сеанс и шаги автоматизированного подключения.

Проверить маршрут подключения

Тикет в консоли

После входа привяжите запрос к заказу и отслеживайте состояние инстанса, подписки, счёта и существующих тикетов.

Перейти в консоль
Как дополнить сведения после первой реакции?

Отвечайте в исходной теме письма или исходном тикете, сохраняя непрерывный контекст заказа, узла и проблемы. Для новых журналов укажите время и часовой пояс сбора, а также сообщите, воспроизводится ли проблема по-прежнему.

Какие данные о подключении нужны для выбора узла?

Укажите основное место работы команды, обычный часовой пояс, примерную долю интерактивного удалённого рабочего стола и автоматизированных задач, а также регион размещения данных проекта. Рекомендации даются только для пяти доступных узлов: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг и Восток США.

Какие данные нужно удалить из технических журналов?

Удалите ключи доступа, пароли, токены сеансов, адреса приватных репозиториев, материалы для подписи, рабочие данные и сведения, позволяющие идентифицировать участников. Оставьте коды ошибок, команды, версии инструментов, статусы завершения, время и необходимый контекст вызова.

Готовы начать

Если конфигурация уже определена, переходите к оформлению заказа.

Три модели Apple Silicon с выделенным физическим узлом не являются виртуальными машинами и доступны в аренду посуточно, понедельно, помесячно или поквартально. При оформлении выберите модель, одну из пяти локаций, срок и дополнительные опции; фактическая доступность отображается в консоли в реальном времени.

Доступны только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe); все заказы оплачиваются в долларах США (USD).

Арендовать облачный Mac сейчас Сравнить три тарифа аренды